Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 16/07/2026
En PlantiSoft™ trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos estimados. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación es de 2 a 4 días laborables, durante los cuales verificamos la información del pedido, preparamos el producto y lo entregamos a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.
Tiempo estimado de entrega
Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como por ejemplo:
- Alta demanda durante campañas promocionales o periodos festivos.
- Retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles o trámites aduaneros, cuando corresponda.
- Incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
En caso de producirse algún retraso significativo, haremos todo lo posible por mantenerte informado.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Es posible que la información del seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista. Este plazo es completamente normal y no significa que exista un problema con el envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección sin coste adicional.
Una vez el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Los costes derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente podrán correr a cargo del propio cliente cuando sea necesario realizar un nuevo envío.
Incidencias durante la entrega
Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto recibido.
- Vídeo mostrando la incidencia, cuando sea necesario.
Tras revisar la información, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Envíos no entregados
Si un pedido es devuelto por causas ajenas a PlantiSoft™, como una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o no recogida del paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, podremos ofrecer un nuevo envío una vez recibido el paquete de vuelta.
En estos casos, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.