Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27/06/2026

En Fresko™ queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Si tu pedido se ha entregado dentro de la Unión Europea, esta política incluye y respeta el derecho de desistimiento previsto por la normativa aplicable.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo:

shop.supportcenter@gmail.com

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.

---

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.

• Devolverse con todos sus accesorios.

• Incluir el cable de carga y la correa original.

• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación incorrecta, modificaciones o un uso distinto al previsto.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.

Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de un uso superior al necesario para esa comprobación, el reembolso podrá reducirse en la medida permitida por la legislación aplicable.

---

3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto.

• Vídeo donde se aprecie el problema cuando sea necesario.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda: sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

---

4. Casos en los que no se aceptará una devolución

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto presente daños causados por un uso inadecuado.

• Existan roturas provocadas por golpes, caídas o manipulación indebida.

• Falten accesorios incluidos originalmente.

• El producto haya sido modificado o reparado por terceros.

• La devolución no haya sido previamente autorizada por nuestro equipo.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos o con falta de conformidad.

---

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos razonables de devolución.

En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

---

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

---

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo comprobará su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el plazo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

shop.supportcenter@gmail.com

---

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

📧shop.supportcenter@gmail.com