Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/06/2026
En PlantiSoft™ queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Si tu pedido se ha entregado dentro de la Unión Europea, esta política respeta el derecho de desistimiento reconocido por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo en:
📧 shop.supportcenter@gmail.com
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los elementos recibidos con el pedido.
- No presentar suciedad, manchas, olores, desgaste evidente o daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobarlo, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de un uso superior al necesario para dicha comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Vídeo mostrando el problema, cuando sea necesario.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo sustitución, reposición o reembolso cuando proceda.
4. Casos en los que no se aceptará una devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Existan manchas, suciedad, olores o signos evidentes de uso prolongado.
- El producto haya sido lavado, alterado o modificado.
- Falten elementos incluidos originalmente en el pedido.
- La devolución se haya realizado sin autorización previa de nuestro equipo.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores respecto a productos defectuosos o con falta de conformidad.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos razonables de devolución.
En el resto de casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío abonados en el pedido inicial únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla o color, podrás solicitar la devolución del producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el plazo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si el producto presenta una pérdida de valor por un uso superior al necesario para comprobar sus características, el importe del reembolso podrá reducirse conforme a la legislación aplicable.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no lo has recibido, puedes escribirnos a:
📧 shop.supportcenter@gmail.com
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.